Q: Réponse retard de remboursement sur ODR Noirot.

« Cher client, Vous avez acheté récemment des radiateurs Noirot pour lesquels vous avez demandé à bénéficier de notre offre de remboursement de l’automne dernier. Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi nos produits et vous souhaitons un hiver bien au chaud, grâce à vos nouveaux radiateurs Noirot. Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement mais tenons à vous informer que nous allons devoir allonger nos délais de remboursement. En effet, nous avons des raisons sérieuses de soupçonner une fraude importante autour de notre opération, et sommes en cours de vérification, avec nos partenaires de la distribution, de l’ensemble des factures remontées. A ce stade de nos vérifications, la légitimité de votre participation n’est pas remise en cause, mais ceci va occasionner inévitablement un allongement de nos délais. Soyez toutefois assurés que nous mettons tout en œuvre pour accélérer les démarches et revenir vers vous au plus vite. Vous remerciant par avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une très belle année 2024. Bien cordialement, L’équipe Noirot »

Question 1

Mécontentement sur un produit GSB

Accepted Answer

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.

Si vous rencontrez un problème spécifique avec votre équipement, nous vous invitons à nous fournir plus de détails (numéro de série, historique des interventions, défaut constaté) afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Notre service après-vente est disponible pour vous accompagner et répondre à vos préoccupations ou de nous contacter au 0978451026.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Question 2

Liste des clients validés « Offre Noirot - Extension de garantie Évolution » 51455 - 2024

Accepted Answer

Participants validés

Question 3

Courrier de validation « Offre Noirot - Extension de garantie Évolution » - 2024

Accepted Answer

« Bonjour [civilité] [nom] [prénom],

Nous avons bien reçu votre participation à l’opération « Offre Noirot - Extension de garantie Évolution » et nous vous en remercions. Après étude de votre dossier, nous avons le plaisir de vous confirmer qu’il est conforme aux modalités de participation. Afin d'activer votre garantie, rendez-vous chez votre revendeur et présentez lui cet email ainsi que le code que vous avez reçu. Ce dernier vous sera demandé lors de la prise en charge de votre produit.

Pour cela il suffira de vous munir des pièces suivantes :

- Cet email officiel

- Votre/vos code(s) unique(s)

- Votre preuve d'achat

Merci pour votre confiance ! Nous espérons que les radiateurs NOIROT vous apporterons entière satisfaction.

Pour toute question : contactez notre service après-vente au 09 78 45 10 23

Veuillez agréer, chère cliente, cher client, l'expression de nos salutations distinguées,

L’équipe Noirot »

Question 4

Liste des clients validés « Offre Noirot - ODR - Les jours réconfortants» 51452 - 2024

Accepted Answer

Liste des clients validés

Question 5

ODR(offre de Remboursement Différée) radiateurs 2023

Accepted Answer

POUR SES 90 ANS NOIROT REMBOURSE JUSQU'À 90€ PAR RADIATEUR ACHETÉ.

Offre valable à partir de 2 radiateurs et jusqu'à 5 radiateurs achetés.
Cette offre est limitée à un remboursement par foyer et à un seul ticket de caisse.
Le panachage de produits éligibles est possible.

Pour bénéficier de l'opération

1 - Acheter entre le 13/09/2023 et le 08/11/2023 inclus, simultanément 2 à 5 radiateurs électrique Noirot éligibles à l’offre dans une enseigne participant à l’opération.

2 - Complétez le formulaire de participation en joignant la photo de votre ticket de caisse ou facture originale et entière (date d’achat, libellés et prix de vos achats entourés).

3 - Téléchargez la photo du code-barres découpé de votre produit.

4 - Après validation, bénéficiez jusqu'à 250€ remboursés.

De 35 à 90 € remboursés par RADIASOFT pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à double corps de chauffe : céramique + façade chauffante
Radiateur design double corps de chauffe : inertie en céramique de pierres naturelles et façade chauffante.
Un design contemporain décliné en 2 modèles et 2 coloris.

Voir RADIASOFT

De 30 à 90 € remboursés par FONTÉA pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à inertie fonte au design vintage
Une chaleur douce et enveloppante grâce à la parfaite inertie de son cœur de fonte
Commande à économies d'énergie

Voir FONTÉA

30 € remboursés par ACTIFLO pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à inertie fluide durable
Un design moderne et élégant
Un radiateur à l'épreuve du temps

Voir Actiflo

25 € remboursés par WALTER pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à inertie Fonte
Spécial gain de place: son design compact a été optimisé pour se glisser dans les espaces réduits tout en offrant le meilleur confort de chauffe.
Une chaleur douce et enveloppante grâce à la parfaite inertie de son cœur de fonte

VOIR WALTER

25 € remboursés par CALDERA pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur design à inertie pierre de lave
Un design plat et épuré pour une intégration parfaite dans tous vos intérieurs.
La chaleur naturelle de la lave rapide, enveloppante, durable et bien répartie dans la pièce.

VOIR CALDERA

25 € remboursés par FUSION 2 pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à double système chauffant : fonte + façade chauffante
Chaleur douce, enveloppe et confort en toute saison
Façade rayonnante prioritaire

VOIR FUSION 2

20 € remboursés par KAOLIN pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à inertie céramique de pierres naturelles
La chaleur douce enveloppante et permanente de l'inertie céramique
Commande à économies d'énergie

Voir KAOLIN

20 € remboursés par RADIAFLO pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à inertie fluide durable
Une chaleur longue durée douce et progressive.
Une ligne classique et solide de radiateur à inertie fluide à base d'huile minérale.

Voir RADIAFLO

15 € remboursés par AMAROC pour l'achat simultané de 2 à 5 radiateurs

Radiateur à inertie céramique de pierres naturelles
Chaleur douce et enveloppante en toute saison
Commande à économies d'énergie

Question 6

J'ai acheté des appareils hors dates de promotion. Puis-je bénéficier de l'offre?

Accepted Answer

Les promotions sont encadrés par des dates bien définies. Tout achat effectué en dehors de ces dates ne peut bénéficié de l'offre.

Question 7

Quels sont les articles éligibles à l'ODR?

Accepted Answer

REFERENCES ELIGIBLES :

Ref	Code EAN	Libellé	Montant remboursé ttc
DCN3293FDEC	3465700046852	AMAROC H 1000 BL	15
DCN3295FDEC	3465700046869	AMAROC H 1500 BL	15
DCN3297FDEC	3465700046876	AMAROC H 2000 BL	15
DCN3423FDEC	3465700046395	KAOLIN H 1000 BL	20
DCN3425FDEC	3465700046401	KAOLIN H 1500 BL	20
DCN3427FDEC	3465700046418	KAOLIN H 2000 BL	20
DCS1063FDFS	3465700047279	RADIAFLO H 1000 BL	20
DCS1065FDFS	3465700047286	RADIAFLO H 1500 BL	20
DCS1067FDFS	3465700047293	RADIAFLO H 2000 BL	20
DCN3523SEEC	3465700046883	CALDERA H 1000 BL	25
DCN3523SEHS	3465700046913	CALDERA H 1000 GR	25
DCN3525SEEC	3465700046890	CALDERA H 1500 BL	25
DCN3525SEHS	3465700046920	CALDERA H 1500 GR	25
DCN3527SEEC	3465700046906	CALDERA H 2000 BL	25
DCN3527SEHS	3465700046937	CALDERA H 2000 GR	25
KFN2543FDAJ	3465700035634	FUSION II DIGITAL 1000W BLANC	25
KFN2545FDAJ	3465700035658	FUSION II DIGITAL 1500W BLANC	25
KFN2547FDAJ	3465700035672	FUSION II DIGITAL 2000W BLANC	25
KFN2553FDAJ	3465700039588	FUSION II V DIGITAL 1000W BL.	25
KFN2555FDAJ	3465700039595	FUSION II V DIGITAL 1500W BL	25
N150113	3465700051498	WALTER H 1000 BL	25
N150115	3465700051504	WALTER H 1500 BL	25
N150117	3465700051511	WALTER H 2000 BL	25
N166113	3465700053157	ACTIFLO H 1000 BL	30
N166115	3465700053171	ACTIFLO H 1500 BL	30
N166117	3465700053188	ACTIFLO H 2000 BL	30
DCN3483SEEC	3465700046661	FONTEA H 1000 BL	30
DCN3483SEHS	3465700046692	FONTEA H 1000 GR	30
DCN3485SEEC	3465700046678	FONTEA H 1500 BL	30
DCN3485SEHS	3465700046708	FONTEA H 1500 GR	30
DCN3487SEEC	3465700046685	FONTEA H 2000 BL	30
DCN3487SEHS	3465700046715	FONTEA H 2000 GR	30
DCN3443SEEC	3465700046425	RADIASOFT H 1000 BL	35
DCN3443SEHS	3465700046456	RADIASOFT H 1000 GR	35
DCN3443SKEC	3465700046548	RADIASOFT H 1000 BL 100% CONNECTE	35
DCN3445SEEC	3465700046432	RADIASOFT H 1500 BL	35
DCN3443SKHS	3465700046579	RADIASOFT H 1000 GR 100% CONNECTE	35
DCN3445SEHS	3465700046463	RADIASOFT H 1500 GR	35
DCN3445SKEC	3465700046555	RADIASOFT H 1500 BL 100% CONNECTE	35
DCN3447SEEC	3465700046449	RADIASOFT H 2000 BL	35
DCN3445SKHS	3465700046586	RADIASOFT H 1500 GR 100% CONNECTE	35
DCN3447SEHS	3465700046470	RADIASOFT H 2000 GR	35
DCN3447SKEC	3465700046562	RADIASOFT H 2000 BL 100% CONNECTE	35
DCN3447SKHS	3465700046593	RADIASOFT H 2000 GR 100% CONNECTE	35
DCN3503SEEC	3465700046784	FONTEA PL 1000 BL	60
DCN3503SEHS	3465700046807	FONTEA PL 1000 GR	60
DCN3493SEEC	3465700046722	FONTEA V 1000 BL	60
DCN3493SEHS	3465700046753	FONTEA V 1000 GR	60
DCN3505SEEC	3465700046791	FONTEA PL 1500 BL	60
DCN3505SEHS	3465700046814	FONTEA PL 1500 GR	60
DCN3495SEEC	3465700046739	FONTEA V 1500 BL	60
DCN3495SEHS	3465700046760	FONTEA V 1500 GR	60
DCN3453SEEC	3465700046487	RADIASOFT V 1000 BL	60
DCN3453SEHS	3465700046517	RADIASOFT V 1000 GR	60
DCN3453SKEC	3465700046609	RADIASOFT V 1000 BL 100% CONNECTE	60
DCN3455SEEC	3465700046494	RADIASOFT V 1500 BL	60
DCN3453SKHS	3465700046630	RADIASOFT V 1000 GR 100% CONNECTE	60
DCN3455SEHS	3465700046524	RADIASOFT V 1500 GR	60
DCN3455SKEC	3465700046616	RADIASOFT V 1500 BL 100% CONNECTE	60
DCN3455SKHS	3465700046647	RADIASOFT V 1500 GR 100% CONNECTE	60
DCN3497SEEC	3465700046746	FONTEA V 2000 BL	90
DCN3497SEHS	3465700046777	FONTEA V 2000 GR	90
DCN3457SEEC	3465700052181	RADIASOFT V 2000 BL	90
DCN3457SEHS	3465700052198	RADIASOFT V 2000 GR	90
DCN3457SKEC	3465700052204	RADIASOFT V 2000 BL 100% CONNECTE	90
DCN3457SKHS	3465700052211	RADIASOFT V 2000 GR 100% CONNECTE	90

Question 8

Réponse à une réclamation concernant l'ODR 2023

Accepted Answer

Pour toute réclamation concernant votre participation vous pouvez contacter le Service Consommateurs Highco-data à l’adresse https://conso.highco-data.fr/23883.

Date limite des réclamations : 22/02/2024

Conformément aux modalités de l’offre (cf. https://www.noirot.fr/fr/promotion2023), nous vous rappelons que pour recevoir votre remboursement, il faut avoir :

1. Acheter entre le 13/09/2023 et le 08/11/2023 inclus, simultanément 2 à 5 radiateurs électrique Noirot éligibles à l’offre dans une enseigne participant à l’opération. Gammes éligibles (sur tous les modèles disponibles en magasin ou sur le web) : AMAROC, RADIAFLO, ACTIFLO, CALDERA, KAOLIN, WALTER, FONTEA, RADIASOFT 100% Connecté, RADIASOFT, FUSION II. Détail des références éligibles et enseignes disponibles consultables sur le site internet https://www.noirot.fr/fr/promotion2023.

2. Vous connecter sur le site internet https://www.noirot.fr/fr/promotion2023 entre le 13/09/2023 et le 22/11/2023 23h59 inclus.

3. Remplir intégralement le formulaire d’inscription et vérifier l’ensemble des informations que vous avez saisies.

4. Télécharger vos preuves d’achat :

• La photo ou le scan de votre/vos ticket(s) de caisse ou facture(s) en entourant le montant, la date, l’enseigne et les produits éligibles, datée entre le 13/09/2023 et le 08/11/2023 inclus. (bien faire apparaître l’ensemble des factures ou tickets de caisse sur une seule et même photo)

• La photo des codes-barres impérativement découpés sur les emballages des produits achetés (bien faire apparaître tous les codes-barres sur une seule et même photo)

5. Valider votre demande.

Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire, dans un délai de 6 à 8 semaines environ, à compter de la réception de votre demande conforme. Offre réservée aux personnes majeures résidant en France métropolitaine (Corse et Monaco compris) limitée à un seul remboursement par foyer (même nom, même adresse, même IBAN) pour un achat effectué entre le 13/09/2023 et le 08/11/2023 inclus dans une enseigne participante.

Question 9

ODR 2023

Accepted Answer

Nous prenons note de votre demande concernant l'ODR 2023 Noirot.

Nous vous informons que l'ensemble des correspondances, pour le bon suivi de votre dossier, doivent passer par le formulaire suivant https://conso.highco-data.fr/contact/23883.

Nous vous invitons si nécessaire a y déposé votre demande, à laquelle il vous sera répondu dans les meilleurs délais.

Question 10

Réponse retard de remboursement sur ODR Noirot.

Accepted Answer

« Cher client,

Vous avez acheté récemment des radiateurs Noirot pour lesquels vous avez demandé à bénéficier de notre offre de remboursement de l’automne dernier.

Tout d’abord nous vous remercions d’avoir choisi nos produits et vous souhaitons un hiver bien au chaud, grâce à vos nouveaux radiateurs Noirot.

Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement mais tenons à vous informer que nous allons devoir allonger nos délais de remboursement. En effet, nous avons des raisons sérieuses de soupçonner une fraude importante autour de notre opération, et sommes en cours de vérification, avec nos partenaires de la distribution, de l’ensemble des factures remontées. A ce stade de nos vérifications, la légitimité de votre participation n’est pas remise en cause, mais ceci va occasionner inévitablement un allongement de nos délais.

Soyez toutefois assurés que nous mettons tout en œuvre pour accélérer les démarches et revenir vers vous au plus vite.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une très belle année 2024.

Bien cordialement,

L’équipe Noirot »

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